Szállodaüzemeltetési tevékenységünk során a szálloda sikeres működéséhez elengedhetetlenül szükséges összes szakterületen teljes körű támogatást és menedzsmentet nyújtunk.
Évek óta a közvetlen foglalások növelésének lehetséges módjai jelentik a szállodaipar egyik legaktuálisabb témáját. Az Accent egyik receptje erre a gyors, könnyen használható és folyamatosan modernizált weboldal és foglalási rendszer.
- 2022-ben megújult központi weboldalrendszerbe integrált, saját weboldal
biztosítása a szállodák számára.
- Online regisztráció és/vagy törzsvendégrendszer (Welcome Back Card): közel
57 500 online regisztráció és közel 27 000 kártyatulajdonos törzsvendég,
havi kb. 250 új tag.
- Központi online kampányok landing oldalakkal.
- Folyamatos, funkcionális és technikai fejlesztés az accenthotels.com oldalon.
- RoomSome – a helyi piaci igényeknek megfelelő egyedi fejlesztésű foglalási
motor, amely a D-Edge channel manager és a PMS rendszerekkel összekapcsolva
működik. A felhasználóbarát és precíz foglalási folyamatnak és a
„keresztértékesítésnek” köszönhetően nő a szállodában történő direkt foglalások
aránya.
- Corporate modul: a megadott árak és foglalási feltételek a céges partneri
szerződésekben szereplő kódok megadásával online elérhetők a partnerek
számára.
- Promóciós modul: a még pontosabb célzás és konverziós arány követésének
lehetősége offline marketing akciók esetén (pl. city light kampány,
magazinhirdetések stb.).
- Ajándékkártya modul: tetszőleges összegű és fix áras utalványok értékesítésére
ad lehetőséget, amelyek bármely Accent szállodában beválthatók.
- Speciális modulok a városi és a vidéki szállodák eltérő árazási stratégiájára
a RoomSome foglalási motorban.
A marketing és PR területén jártas, tapasztalt szakembereinkkel támogatjuk a szállodák ismertségének növelését stratégiai és gyakorlati szinten egyaránt.
- Az egyes szállodák piaci igényeinek megfelelő tanácsadás, tervezés és termékfejlesztés.
- A szálloda kommunikációjának segítése és felügyelete, a szállodai marketingvezetők támogatása.
- Folyamatos hirdetési és PR tevékenység.
- Keretszerződések és megállapodások a legfontosabb médiaügynökségekkel, központi médiavásárlás.
- Meghatározott, központosított arculati elemek alkalmazása a teljes láncra vonatkozóan.
- Központi marketing tevékenység, márkaépítés, online és offline kampányok az utazási szektorban alkalmazott legújabb technológiák felhasználásával.
- BTL (below the line) eszközök alkalmazása, mint pl. keresztértékesítés és folyamatos kooperáció a különböző szektorok meghatározó szereplőivel (pl. autógyártók, bankok, italforgalmazók stb.).
- Maileon: központosított hírlevélküldési stratégia és automatizáció
Célunk, hogy elégedett és hűséges vendégek távozzanak szállodáinkból. Törzsvendégrendszerünkkel jutalmazzuk hűségüket és egyszerűbbé tesszük számukra a szállodáinkba történő közvetlen foglalást.
- A teljes szállodai tartózkodás során szerzett pontokon alapuló törzsvendégprogram.
- A szállodai költés 5%-át pontok formájában írjuk jóvá a vendégnek, amely a következő tartózkodásnál a programban résztvevő bármely Accent szállodában beváltható.
- Jelenleg több mint 1600 kártyán van aktív pontforgalom.
- Ügyfélszolgálat, valamint személyes és automatizált kommunikáció a törzsvendégekkel.
A piac meghatározó szereplőivel történő folyamatos kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás a sikeres értékesítés garanciája. Az Accent központi értékesítése széleskörű piacismeretével támogatja a szállodák munkáját.
- A magyarországi rendezvénypiac széleskörű ismerete.
- A szállodák és szolgáltatásaik bemutatása a hazai és nemzetközi kiállításokon.
- Erős alkupozíció a nemzetközi utazási irodákkal és utazásszervezőkkel történő szerződéskötésekkor.
- Matrix-struktúrált proaktív értékesítés.
- Keresztértékesítés (cross selling).
- A partnerek igényeinek ismeretében több szálloda lehetőségeit tudjuk ajánlani.
- Nagyvállalatokkal kötött központi keretszerződések tréningek, valamint corporate és incentive szállásigény vonatkozásában.
A villámgyors mobilinternet korában azok a szállodák tudnak életben maradni, akik könnyen megtalálhatóak és foglalhatók az online térben. Sikeresek pedig csak azok lehetnek közülük, akik dinamikus online lehetőségeiket kihasználva, a piac változásaira azonnal reagálva maximalizálják bevételeiket.
- Központi, online értékesítési támogatás az árazás, a yield management és az online hirdetési stratégia területén.
- Központi kapcsolattartás és kiemelt partnerség a főbb online utazási portálokkal (OTA, META search szolgáltatók).
- Revenue és yield-management trendek és eszközök követése és implementálása a rendszereinkbe.
- Értékesítési és marketing jellegű tréningek és belső képzések.
A színvonalas szolgáltatás biztosításához elengedhetetlenek a jól képzett és elégedett kollégák. Sikeres működésünk kulcsát a HR politikánkban látjuk, ezért kifejezetten nagy figyelmet fordítunk kollégáink fejlesztésére.
- Az egyes szállodákban alkalmazott munkavállalói feltételek és folyamatok központi ellenőrzése.
- A munka törvénykönyvének történő folyamatos megfelelés biztosítása.
- Rendszeres továbbképzések.
- Központi munkaerő toborzás.
- Integrációs tréningek.
- Dolgozói elégedettségi felmérések.
- Motivációs rendszerek.
W. Edwards Deming szerint adatok nélkül nem áll rendelkezésünkre más, csak a szubjektív véleményünk. Az Accentnél döntéseinket szeretjük objektív tények elemzésére alapozni, ezért saját fejlesztésű ügyviteli rendszerünkkel a legmélyebb szintekig tudjuk szállodáink adatait vizsgálni.
- Teljes körű, az Accent Hotel Management által fejlesztett kontrolling rendszer használata, amely lehetővé teszi minden munkafolyamat ellenőrzését és biztosítja a napi működés és könyvelés teljes átláthatóságát a tulajdonosok számára.
- Részletes, napi bevétel statisztika, havi Profit & Loss jelentés.
- Részletes, pénzügyi büdzsé és folyamatos, havi, a teljes évre vonatkozó előrejelzés.
- Teljes körű könyvelési szolgáltatások.
Az tud lépést tartani a fejlődéssel, aki felismerni, hogy jó IT infrastruktúrát nem egyszeri beruházással, hanem folyamatos fejlesztéssel és modernizálással lehet fenntartani. Ezt a szemléletet igyekszünk a leghatékonyabban képviselni szállodáinkban és tulajdonosaink felé.
- Szállodai, informatikai rendszerek kiépítése és karbantartása.
- A minimális informatikai elvárások meghatározása.
- Az iparági IT fejlesztési irányok nyomonkövetése és ajánlások modernizálásra.
- A szállodai hardver- és szoftverbeszerzés koordinálása.
- Szállodai szoftverek és adminisztráció összehangolása.
Ár, színvonal és megbízhatóság. Ez a három szempont, amit figyelembe kell venni a beszállítók kiválasztásakor. Az Accent piaci tapasztalataira alapozva nagy biztonsággal választ ki új beszállítókat, míg meglévő partnereinél a legjobb kondíciókat biztosítja szállodái számára.
- Központi keretszerződések a legnagyobb beszállítókkal. Hosszú távú együttműködés több mint 30 partnerrel az energia (villamosenergia és gáz), munkaruha, mosoda, irodaszerek területén.
- Konyhai és éttermi gépek, eszközök, nyersanyagok teljes körű beszerzése.
- Szállodai tisztítószerek és berendezések beszerzése.
- Mennyiségi kedvezmények és további kedvező feltételek (pl. fizetési feltételek).
- A beszállítói szerződéseket a partnerek által is elismert, tapasztalt szállodai és konyhai, valamint éttermi területen dolgozó szakemberek tárgyalják.
- Teljes körű beszerzése mindannak, amire egy szállodában szükség lehet.
VENDÉGLÁTÁS
A vendéglátás folyamatosan változó és megújuló világában mindig az a’la carte éttermek az úttörők és a szállodák F&B szolgáltatásai sokszor lemaradva alkalmazzák a trendeket. Több mint 50 F&B szakemberünkkel azon dolgozunk, hogy szállodáink szorosan kövessék az legújabb éttermi irányvonalakat és vendégeinknek mindig újszerű élményeket nyújtsunk asztalainknál.
- Tréningek, trendek innováció.
- Konyhatechnológia, fejlesztési javaslatok.
- Külsős szakértők bevonásával szakmai találkozók.
- Versenysorozat.
- Beszállító partnerek folyamatos versenyeztetése, bővítése a minőség javításának céljából.
Regionális üzemeltetési vezetőink egyszerre nyújtják saját széleskörű szakmai tapasztalatukat a lokális szállodai menedzsmentnek és biztosítják a hatékony kommunikációs segítséget a szálloda és az adott szakterület specialistája között a központban.
- Felelősségvállalás a szálloda összes területének üzemeltetéséért – beleértve a szobák, az F&B, SPA stb. részlegeket. Kijelöljük, irányítjuk és ellenőrizzük a szálloda stratégiai és napi működését egyaránt.
- Napi kapcsolatban állunk a szállodában dolgozó felsővezetőkkel, rendszeresen tájékozódunk a szállodák teljesítményéről.
- Minden szálloda önálló döntési jogkörrel rendelkezik, de az Accent központ minden nagyobb, a szállodát érintő döntésben részt vesz.
- Felállítjuk a szálloda kategóriájának megfelelő üzemeltetési sztenderdeket és elvárásokat, amiket betartatunk, ellenőrzünk és szükség esetén tréningezünk.
Nyereményjáték