Üzemeltetési szolgáltatások

Szállodaüzemeltetési tevékenységünk során a szálloda sikeres működéséhez elengedhetetlenül szükséges összes szakterületen teljes körű támogatást és menedzsmentet nyújtunk.

 

Accenthotels.com és Roomz foglalási motor

Évek óta a közvetlen foglalások növelésének lehetséges módjai jelentik a szállodaipar egyik legaktuálisabb témáját. Az Accent egyik receptje erre a gyors, könnyen használható és folyamatosan modernizált weboldal és foglalási rendszer.

  • Központi weboldalrendszerbe integrált, saját weboldal biztosítása a szállodák számára.
  • Online regisztráció és/vagy törzsvendégrendszer (Welcome Back Card): több mint 22 000 online regisztráció és több mint 16 000 kártyatulajdonos törzsvendég, havonta kb. 300 új tag. 
  • Központi online kampányok landing oldalakkal.
  • Folyamatos, funkcionális és technikai fejlesztés az accenthotels.com oldalon.
  • RoomZ – a helyi piaci igényeknek megfelelő egyedi fejlesztésű foglalási motor.
  • A felhasználóbarát és precíz foglalási folyamatnak és a „keresztértékesítésnek” köszönhetően nő a szállodában történő direkt foglalások aránya.
  • Corporate modul: a megadott árak és foglalási feltételek a céges partneri szerződésekben szereplő kódok megadásával online elérhetők a partnerek számára.
  • Promóciós modul: a még pontosabb célzás és konverziós arány követésének lehetősége offline marketing akciók esetén (pl. city light kampány, magazinhirdetések stb.).
  • Speciális modulok a városi és a vidéki szállodák eltérő árazási stratégiájára a RoomZ foglalási motorban.
Marketing és PR

A marketing és PR területén jártas, tapasztalt szakembereinkkel támogatjuk a szállodák ismertségének növelését stratégiai és gyakorlati szinten egyaránt.

  • Az egyes szállodák piaci igényeinek megfelelő tanácsadás, tervezés és termékfejlesztés.
  • A szálloda kommunikációjának segítése és felügyelete, a szállodai marketingvezetők támogatása.
  • Folyamatos hirdetési és PR tevékenység.
  • Keretszerződések és megállapodások a legfontosabb médiaügynökségekkel, központi médiavásárlás.
  • Meghatározott, központosított arculati elemek alkalmazása a teljes láncra vonatkozóan.
  • Központi marketing tevékenység, márkaépítés, online és offline kampányok az utazási szektorban alkalmazott legújabb technológiák felhasználásával.
  • BTL (below the line) eszközök alkalmazása, mint pl. keresztértékesítés és folyamatos kooperáció a különböző szektorok meghatározó szereplőivel (pl. autógyártók, bankok, italforgalmazók stb.).
  • Maileon: központosított hírlevélküldési stratégia és automatizáció
TÖRZSVENDÉGPROGRAM (2013-tól)

Célunk, hogy elégedett és hűséges vendégek távozzanak szállodáinkból. Törzsvendégrendszerünkkel jutalmazzuk hűségüket és egyszerűbbé tesszük számukra a szállodáinkba történő közvetlen foglalást.

  • A teljes szállodai tartózkodás során szerzett pontokon alapuló törzsvendégprogram.
  • A szállodai költés 5%-át pontok formájában írjuk jóvá a vendégnek, amely a következő tartózkodásnál a programban résztvevő bármely Accent szállodában beváltható.
  • Az első év eredménye: 5100 kártyahasználat, több mint 3600 db, ponttal rendelkező kártya.
  • Jelenleg több mint 9000 kártyán van aktív pontforgalom.
  • Ügyfélszolgálat, valamint személyes és automatizált kommunikáció a törzsvendégekkel.
KÖZPONTI ÉRTÉKESÍTÉS (MICE, CORPORATE, LEISURE)

A piac meghatározó szereplőivel történő folyamatos kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás a sikeres értékesítés garanciája. Az Accent központi értékesítése széleskörű piacismeretével támogatja a szállodák munkáját.

  • A magyarországi rendezvénypiac széleskörű ismerete.
  • A szállodák és szolgáltatásaik bemutatása a hazai és nemzetközi kiállításokon.
  • Erős alkupozíció a nemzetközi utazási irodákkal és utazásszervezőkkel történő szerződéskötésekkor.
  • Matrix-struktúrált proaktív értékesítés.
  • Keresztértékesítés (cross selling).
  • A partnerek igényeinek ismeretében több szálloda lehetőségeit tudjuk ajánlani.
  • Nagyvállalatokkal kötött központi keretszerződések tréningek, valamint corporate és incentive szállásigény vonatkozásában.
ONLINE DISZTRIBÚCIÓ ÉS REVENUE MANAGEMENT

A villámgyors mobilinternet korában azok a szállodák tudnak életben maradni, akik könnyen megtalálhatóak és foglalhatók az online térben. Sikeresek pedig csak azok lehetnek közülük, akik dinamikus online lehetőségeiket kihasználva, a piac változásaira azonnal reagálva maximalizálják bevételeiket.

  • Központi, online értékesítési támogatás az árazás, a yield management és az online hirdetési stratégia területén.
  • Központi kapcsolattartás és kiemelt partnerség a főbb online utazási portálokkal (OTA, META search szolgáltatók).
  • Revenue és yield-management trendek és eszközök követése és implementálása a rendszereinkbe.
  • Értékesítési és marketing jellegű tréningek és belső képzések.
HUMÁNERŐFORRÁS MANAGEMENT

A színvonalas szolgáltatás biztosításához elengedhetetlenek a jól képzett és elégedett kollégák. Sikeres működésünk kulcsát a HR politikánkban látjuk, ezért kifejezetten nagy figyelmet fordítunk kollégáink fejlesztésére.

  • Az egyes szállodákban alkalmazott munkavállalói feltételek és folyamatok központi ellenőrzése.
  • A munka törvénykönyvének történő folyamatos megfelelés biztosítása.
  • Rendszeres továbbképzések.
  • Központi munkaerő toborzás.
  • Integrációs tréningek.
  • Dolgozói elégedettségi felmérések.
  • Motivációs rendszerek.
PÉNZÜGYI ADMINISZTRÁCIÓ ÉS KONTROLLING

W. Edwards Deming szerint adatok nélkül nem áll rendelkezésünkre más, csak a szubjektív véleményünk. Az Accentnél döntéseinket szeretjük objektív tények elemzésére alapozni, ezért saját fejlesztésű ügyviteli rendszerünkkel a legmélyebb szintekig tudjuk szállodáink adatait vizsgálni.

  • Teljes körű, az Accent Hotel Management által fejlesztett kontrolling rendszer használata, amely lehetővé teszi minden munkafolyamat ellenőrzését és biztosítja a napi működés és könyvelés teljes átláthatóságát a tulajdonosok számára.
  • Részletes, napi bevétel statisztika, havi Profit & Loss jelentés.
  • Részletes, pénzügyi büdzsé és folyamatos, havi, a teljes évre vonatkozó előrejelzés.
  • Teljes körű könyvelési szolgáltatások.
IT

Az tud lépést tartani a fejlődéssel, aki felismerni, hogy jó IT infrastruktúrát nem egyszeri beruházással, hanem folyamatos fejlesztéssel és modernizálással lehet fenntartani. Ezt a szemléletet igyekszünk a leghatékonyabban képviselni szállodáinkban és tulajdonosaink felé.

  • Szállodai, informatikai rendszerek kiépítése és karbantartása.
  • A minimális informatikai elvárások meghatározása.
  • Az iparági IT fejlesztési irányok nyomonkövetése és ajánlások modernizálásra.
  • A szállodai hardver- és szoftverbeszerzés koordinálása.
  • Szállodai szoftverek és adminisztráció összehangolása.
KÖZPONTI BESZERZÉS

Ár, színvonal és megbízhatóság. Ez a három szempont, amit figyelembe kell venni a beszállítók kiválasztásakor. Az Accent piaci tapasztalataira alapozva nagy biztonsággal választ ki új beszállítókat, míg meglévő partnereinél a legjobb kondíciókat biztosítja szállodái számára.

  • Központi keretszerződések a legnagyobb beszállítókkal. Hosszú távú együttműködés több mint 30 partnerrel az energia (villamosenergia és gáz), munkaruha, mosoda, irodaszerek területén.
  • Konyhai és éttermi gépek, eszközök, nyersanyagok teljes körű beszerzése.
  • Szállodai tisztítószerek és berendezések beszerzése.
  • Mennyiségi kedvezmények és további kedvező feltételek (pl. fizetési feltételek).
  • A beszállítói szerződéseket a partnerek által is elismert, tapasztalt szállodai és konyhai, valamint éttermi területen dolgozó szakemberek tárgyalják.
  • Teljes körű beszerzése mindannak, amire egy szállodában szükség lehet.
Vendéglátás

A vendéglátás folyamatosan változó és megújuló világában mindig az a’la carte éttermek az úttörők és a szállodák F&B szolgáltatásai sokszor lemaradva alkalmazzák a trendeket. Több mint 50 F&B szakemberünkkel azon dolgozunk, hogy szállodáink szorosan kövessék az legújabb éttermi irányvonalakat és vendégeinknek mindig újszerű élményeket nyújtsunk asztalainknál.

  • Tréningek, trendek innováció.
  • Konyhatechnológia, fejlesztési javaslatok.
  • Külsős szakértők bevonásával szakmai találkozók.
  • Versenysorozat.
  • Beszállító partnerek folyamatos versenyeztetése, bővítése a minőség javításának céljából.
ÜZEMELTETÉS

Regionális üzemeltetési vezetőink egyszerre nyújtják saját széleskörű szakmai tapasztalatukat a lokális szállodai menedzsmentnek és biztosítják a hatékony kommunikációs segítséget a szálloda és az adott szakterület specialistája között a központban.

  • Felelősségvállalás a szálloda összes területének üzemeltetéséért – beleértve a szobák, az F&B, SPA stb. részlegeket. Kijelöljük, irányítjuk és ellenőrizzük a szálloda stratégiai és napi működését egyaránt.
  • Napi kapcsolatban állunk a szállodában dolgozó felsővezetőkkel, rendszeresen tájékozódunk a szállodák teljesítményéről.
  • Minden szálloda önálló döntési jogkörrel rendelkezik, de az Accent központ minden nagyobb, a szállodát érintő döntésben részt vesz.
  • Felállítjuk a szálloda kategóriájának megfelelő üzemeltetési sztenderdeket és elvárásokat, amiket betartatunk, ellenőrzünk és szükség esetén tréningezünk.
Foglalás
Újra együtt
Szállodáink szeretettel várják Vendégeiket, immáron védettségi igazolvány nélkül is.

Legjobb ár garancia

Jobb árat talált egy másik weboldalon?

Kattintson ide!