Üzemeltetési szolgáltatások

Szállodaüzemeltetési tevékenységünk során a szálloda sikeres működéséhez elengedhetetlenül szükséges összes szakterületen teljes körű támogatást és menedzsmentet nyújtunk.

 

Accenthotels.com és Roomz foglalási motor

Évek óta a közvetlen foglalások növelésének lehetséges módjai jelentik a szállodaipar egyik legaktuálisabb témáját. Az Accent egyik receptje erre a gyors, könnyen használható és folyamatosan modernizált weboldal és foglalási rendszer.

  • Központi weboldalrendszerbe integrált, saját weboldal biztosítása a szállodák számára.
  • Online regisztráció és/vagy törzsvendégrendszer (Welcome Back Card): több mint 22 000 online regisztráció és több mint 16 000 kártyatulajdonos törzsvendég, havonta kb. 300 új tag. 
  • Központi online kampányok landing oldalakkal.
  • Folyamatos, funkcionális és technikai fejlesztés az accenthotels.com oldalon.
  • RoomZ – a helyi piaci igényeknek megfelelő egyedi fejlesztésű foglalási motor.
  • A felhasználóbarát és precíz foglalási folyamatnak és a „keresztértékesítésnek” köszönhetően nő a szállodában történő direkt foglalások aránya.
  • Corporate modul: a megadott árak és foglalási feltételek a céges partneri szerződésekben szereplő kódok megadásával online elérhetők a partnerek számára.
  • Promóciós modul: a még pontosabb célzás és konverziós arány követésének lehetősége offline marketing akciók esetén (pl. city light kampány, magazinhirdetések stb.).
  • Speciális modulok a városi és a vidéki szállodák eltérő árazási stratégiájára a RoomZ foglalási motorban.
Marketing és PR

A marketing és PR területén jártas, tapasztalt szakembereinkkel támogatjuk a szállodák ismertségének növelését stratégiai és gyakorlati szinten egyaránt.

  • Az egyes szállodák piaci igényeinek megfelelő tanácsadás, tervezés és termékfejlesztés.
  • A szálloda kommunikációjának segítése és felügyelete, a szállodai marketingvezetők támogatása.
  • Folyamatos hirdetési és PR tevékenység.
  • Keretszerződések és megállapodások a legfontosabb médiaügynökségekkel, központi médiavásárlás.
  • Meghatározott, központosított arculati elemek alkalmazása a teljes láncra vonatkozóan.
  • Központi marketing tevékenység, márkaépítés, online és offline kampányok az utazási szektorban alkalmazott legújabb technológiák felhasználásával.
  • BTL (below the line) eszközök alkalmazása, mint pl. keresztértékesítés és folyamatos kooperáció a különböző szektorok meghatározó szereplőivel (pl. autógyártók, bankok, italforgalmazók stb.).
  • Maileon: központosított hírlevélküldési stratégia és automatizáció
TÖRZSVENDÉGPROGRAM (2013-tól)

Célunk, hogy elégedett és hűséges vendégek távozzanak szállodáinkból. Törzsvendégrendszerünkkel jutalmazzuk hűségüket és egyszerűbbé tesszük számukra a szállodáinkba történő közvetlen foglalást.

  • A teljes szállodai tartózkodás során szerzett pontokon alapuló törzsvendégprogram.
  • A szállodai költés 5%-át pontok formájában írjuk jóvá a vendégnek, amely a következő tartózkodásnál a programban résztvevő bármely Accent szállodában beváltható.
  • Az első év eredménye: 5100 kártyahasználat, több mint 3600 db, ponttal rendelkező kártya.
  • Jelenleg több mint 9000 kártyán van aktív pontforgalom.
  • Ügyfélszolgálat, valamint személyes és automatizált kommunikáció a törzsvendégekkel.
KÖZPONTI ÉRTÉKESÍTÉS (MICE, CORPORATE, LEISURE)

A piac meghatározó szereplőivel történő folyamatos kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás a sikeres értékesítés garanciája. Az Accent központi értékesítése széleskörű piacismeretével támogatja a szállodák munkáját.

  • A magyarországi rendezvénypiac széleskörű ismerete.
  • A szállodák és szolgáltatásaik bemutatása a hazai és nemzetközi kiállításokon.
  • Erős alkupozíció a nemzetközi utazási irodákkal és utazásszervezőkkel történő szerződéskötésekkor.
  • Matrix-struktúrált proaktív értékesítés.
  • Keresztértékesítés (cross selling).
  • A partnerek igényeinek ismeretében több szálloda lehetőségeit tudjuk ajánlani.
  • Nagyvállalatokkal kötött központi keretszerződések tréningek, valamint corporate és incentive szállásigény vonatkozásában.
ONLINE DISZTRIBÚCIÓ ÉS REVENUE MANAGEMENT

A villámgyors mobilinternet korában azok a szállodák tudnak életben maradni, akik könnyen megtalálhatóak és foglalhatók az online térben. Sikeresek pedig csak azok lehetnek közülük, akik dinamikus online lehetőségeiket kihasználva, a piac változásaira azonnal reagálva maximalizálják bevételeiket.

  • Központi, online értékesítési támogatás az árazás, a yield management és az online hirdetési stratégia területén.
  • Központi kapcsolattartás és kiemelt partnerség a főbb online utazási portálokkal (OTA, META search szolgáltatók).
  • Revenue és yield-management trendek és eszközök követése és implementálása a rendszereinkbe.
  • Értékesítési és marketing jellegű tréningek és belső képzések.
HUMÁNERŐFORRÁS MANAGEMENT

A színvonalas szolgáltatás biztosításához elengedhetetlenek a jól képzett és elégedett kollégák. Sikeres működésünk kulcsát a HR politikánkban látjuk, ezért kifejezetten nagy figyelmet fordítunk kollégáink fejlesztésére.

  • Az egyes szállodákban alkalmazott munkavállalói feltételek és folyamatok központi ellenőrzése.
  • A munka törvénykönyvének történő folyamatos megfelelés biztosítása.
  • Rendszeres továbbképzések.
  • Központi munkaerő toborzás.
  • Integrációs tréningek.
  • Dolgozói elégedettségi felmérések.
  • Motivációs rendszerek.
PÉNZÜGYI ADMINISZTRÁCIÓ ÉS KONTROLLING

W. Edwards Deming szerint adatok nélkül nem áll rendelkezésünkre más, csak a szubjektív véleményünk. Az Accentnél döntéseinket szeretjük objektív tények elemzésére alapozni, ezért saját fejlesztésű ügyviteli rendszerünkkel a legmélyebb szintekig tudjuk szállodáink adatait vizsgálni.

  • Teljes körű, az Accent Hotel Management által fejlesztett kontrolling rendszer használata, amely lehetővé teszi minden munkafolyamat ellenőrzését és biztosítja a napi működés és könyvelés teljes átláthatóságát a tulajdonosok számára.
  • Részletes, napi bevétel statisztika, havi Profit & Loss jelentés.
  • Részletes, pénzügyi büdzsé és folyamatos, havi, a teljes évre vonatkozó előrejelzés.
  • Teljes körű könyvelési szolgáltatások.
IT

Az tud lépést tartani a fejlődéssel, aki felismerni, hogy jó IT infrastruktúrát nem egyszeri beruházással, hanem folyamatos fejlesztéssel és modernizálással lehet fenntartani. Ezt a szemléletet igyekszünk a leghatékonyabban képviselni szállodáinkban és tulajdonosaink felé.

  • Szállodai, informatikai rendszerek kiépítése és karbantartása.
  • A minimális informatikai elvárások meghatározása.
  • Az iparági IT fejlesztési irányok nyomonkövetése és ajánlások modernizálásra.
  • A szállodai hardver- és szoftverbeszerzés koordinálása.
  • Szállodai szoftverek és adminisztráció összehangolása.
KÖZPONTI BESZERZÉS

Ár, színvonal és megbízhatóság. Ez a három szempont, amit figyelembe kell venni a beszállítók kiválasztásakor. Az Accent piaci tapasztalataira alapozva nagy biztonsággal választ ki új beszállítókat, míg meglévő partnereinél a legjobb kondíciókat biztosítja szállodái számára.

  • Központi keretszerződések a legnagyobb beszállítókkal. Hosszú távú együttműködés több mint 30 partnerrel az energia (villamosenergia és gáz), munkaruha, mosoda, irodaszerek területén.
  • Konyhai és éttermi gépek, eszközök, nyersanyagok teljes körű beszerzése.
  • Szállodai tisztítószerek és berendezések beszerzése.
  • Mennyiségi kedvezmények és további kedvező feltételek (pl. fizetési feltételek).
  • A beszállítói szerződéseket a partnerek által is elismert, tapasztalt szállodai és konyhai, valamint éttermi területen dolgozó szakemberek tárgyalják.
  • Teljes körű beszerzése mindannak, amire egy szállodában szükség lehet.
Vendéglátás

A vendéglátás folyamatosan változó és megújuló világában mindig az a’la carte éttermek az úttörők és a szállodák F&B szolgáltatásai sokszor lemaradva alkalmazzák a trendeket. Több mint 50 F&B szakemberünkkel azon dolgozunk, hogy szállodáink szorosan kövessék az legújabb éttermi irányvonalakat és vendégeinknek mindig újszerű élményeket nyújtsunk asztalainknál.

  • Tréningek, trendek innováció.
  • Konyhatechnológia, fejlesztéis javaslatok.
  • Külsős szakértők bevonásával szakmai találkozók.
  • Versenysorozat.
  • Beszállító partnerek folyamatos versenyeztetése, bővítése a minőség javításának céljából.
ÜZEMELTETÉS

Regionális üzemeltetési vezetőink egyszerre nyújtják saját széleskörű szakmai tapasztalatukat a lokális szállodai menedzsmentnek és biztosítják a hatékony kommunikációs segítséget a szálloda és az adott szakterület specialistája között a központban.

  • Felelősségvállalás a szálloda összes területének üzemeltetéséért – beleértve a szobák, az F&B, SPA stb. részlegeket. Kijelöljük, irányítjuk és ellenőrizzük a szálloda stratégiai és napi működését egyaránt.
  • Napi kapcsolatban állunk a szállodában dolgozó felsővezetőkkel, rendszeresen tájékozódunk a szállodák teljesítményéről.
  • Minden szálloda önálló döntési jogkörrel rendelkezik, de az Accent központ minden nagyobb, a szállodát érintő döntésben részt vesz.
  • Felállítjuk a szálloda kategóriájának megfelelő üzemeltetési sztenderdeket és elvárásokat, amiket betartatunk, ellenőrzünk és szükség esetén tréningezünk.
Foglalás

Legjobb ár garancia

Jobb árat talált egy másik weboldalon?

Kattintson ide!